5月18日，鮑先生購買了一臺空調(diào)，順便問起了家電以舊換新的實行辦法。銷售人員告訴他，可以聯(lián)系96365讓人過來回收舊家電。
96365熱線，是名為“生活365便民服務中心”的電話服務平臺，市民可以通過撥打熱線，獲得家電回收、訂購機票、車票、酒店、購物、預約掛號等多種服務。
第二天，鮑先生就撥打了熱線，登記了舊家電回收的服務。對方表示，在10個工作日內(nèi)會上門來回收舊家電。
可是等了幾天，還沒有人過來，鮑先生就有點著急了，“我又打了好幾次電話過去，他們總說10個工作日里面過來，但是一直不過來。我家就住在公交總公司這里，又不是什么偏僻的地方，你就算開車經(jīng)過，也能給我回收了吧。”
鮑先生聽說，6月1日開始，家電以舊換新的政策就要取消了，擔心再拖下去，回收公司不認賬了怎么辦？
昨天，96365熱線的工作人員對家電回收的服務形式作出了說明：顧客通過撥打熱線，在96365平臺登記下個人信息，工作人員將按照地域?qū)⒒厥杖蝿辗峙浣o相應的回收商，由回收商安排上門回收的事務。
“從登記到上門回收，我們給顧客承諾的期限一般是10個工作日左右。但是因為是交由回收商來處理，所以對回收的進度也沒有百分之百的控制能力。”96365的工作人員說，他們無權(quán)約束回收商，只能幫助顧客催促回收商盡快處理。
鮑先生也表示：“我最后一次打電話催促的時候，96365那邊說是給我加急了?！?br> 鮑先生家住杭州市下城區(qū)的艮山流水苑，他的家電回收任務被分配給了浙江綠聯(lián)再生資源回收有限公司。
記者聯(lián)系了這家回收公司，問公司的記錄里，是否有位鮑先生申請回收舊家電而未果，工作人員表示沒有辦法進行查詢。
拖了這么久都沒來回收舊家電，這家公司也從來沒有給出任何解釋。對這家公司的服務質(zhì)量，鮑先生感到很不滿意。
最后，通過市長熱線12345幫忙聯(lián)系的另外一家回收公司，鮑先生的舊家電終于在昨天被順利回收了。
鮑先生說，96365幫他分配的那家回收公司，之后也聯(lián)系了他，說要過來回收，但那時他已經(jīng)解決了這個問題，“我希望以后不要再這樣只有通過投訴才能解決問題?！?br> 鮑先生向市長熱線12345反映：我在5月18日購置了新空調(diào)，故在19日聯(lián)系了提供舊家電回收服務的95365熱線，希望對方能盡快上門回收舊家電，但直到5月31日仍沒人來回收。這段時間我曾多次聯(lián)系催促，但遲遲沒有回音，希望相關(guān)部門盡快落實處理。
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