花2.88萬元買的皮草，穿8次即出現(xiàn)掉毛、褪色現(xiàn)象，如果這等憋屈事兒發(fā)生在自己身上，相信很多人都會一肚子委屈。日前，市消協(xié)就受理了這樣一件投訴。
案例：
2.88萬買皮草 穿8次成廢品
2013年9月店慶期間，王女士在卓展購物中心3樓邦寶專柜花了2.88萬元買了件紫紅色皮草大衣，投訴人稱這件衣服只穿了8次，就發(fā)現(xiàn)多處掉毛，幾塊皮毛由紫紅色變成了黑色。
王女士于今年2月找到了卓展購物中心的邦寶專柜，店長說可以給修好，寄到總公司再找生產(chǎn)廠家，經(jīng)過了一個半月才寄回。店長通知王女士去取時，發(fā)現(xiàn)衣服修補質(zhì)量差，存在以下問題：1.原先幾處掉毛的地方，通過挖補、拼湊縫上不一樣的毛皮，毛長短不一，做工粗糙，縫合處可見明顯的線頭；2.變色的地方更加明顯，顏色無辦法找回原購買前的色彩；3.衣服有一種難聞發(fā)霉的味道。失去了高檔皮草價值。
王女士認為，邦寶專柜以次充好，并以過了質(zhì)保期為由侵害消費者的利益，花了2.88萬元買的衣服只穿了8次變成了廢品，王女士對該件服裝真?zhèn)魏唾|(zhì)量提出至疑，投訴至消協(xié)要求退貨。
消協(xié)：
質(zhì)檢報告張冠李戴
接到投訴后，市消協(xié)查看了消費者提供的購買憑證，日期顯示消費者確實于2013年9月購買，票據(jù)公章為“卓展購物中心”。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，皮草類商品的質(zhì)保期為1年，這位消費者所購買的商品的確已經(jīng)過了質(zhì)保期。
市消協(xié)仍然受理了這起投訴。市消協(xié)秘書長鐘萍表示，在調(diào)查過程中，市消協(xié)曾要求該專柜出具有關(guān)質(zhì)檢報告，生產(chǎn)廠家出具的報告與出現(xiàn)問題的商品出現(xiàn)不對等的情況。市消協(xié)又與商家進行協(xié)商，即要求商家舉證出自己的商品在出售前是符合產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定的合格商品，仍沒有下文。
生產(chǎn)廠家：
認定質(zhì)檢報告合理合法
鐘萍表示，消協(xié)方面對于質(zhì)檢報告的質(zhì)疑，引起了企業(yè)方面的極度不滿。
企業(yè)方面認為，有關(guān)這份質(zhì)檢報告，全國各個消協(xié)都未曾提出過質(zhì)疑，唯獨我市消協(xié)反復質(zhì)疑其的權(quán)威性。
律師觀點：
退貨訴求成立
昨日，市消協(xié)邀請律師團對這起案件進行點評，吉林常春律師事務所叢培蓮表示，卓展購物中心應當承擔第一位的賠償責任。根據(jù)消法的規(guī)定，如果消費者在購買過程中，合法權(quán)益受到侵害，經(jīng)營者要承擔第一位賠償責任?！氨景傅耐跖恳笸素涍@個訴求是應當成立的?！?br> 商家接受修理
即視為承擔違約責任
吉林首華律師事務所主任徐永平律師表示，“本案中皮草的保質(zhì)期是一年，商家已接受為消費者進行修理，這可以看做是，商家在接受承擔違約責任。修理過后仍沒有解決質(zhì)量問題，這時商家再以超過保質(zhì)期為由拒絕承擔責任，法律是不予支持的?！毙煊榔奖硎荆偈奂?、以次充好并不受法律規(guī)定最高保質(zhì)期2年的限制?！∮浾?祝微
新聞快評
保質(zhì)期不是擋箭牌
王者東
按一般消費者的理解，購物者持有保質(zhì)期內(nèi)的商品，才能維權(quán)。
這似乎也成了有些商家免責的擋箭牌，他們不會理保質(zhì)期外的自家產(chǎn)品。不過，在這起皮草維權(quán)案中，我們聽到了消協(xié)權(quán)威人士和兩位律師對“保質(zhì)期”的重新解讀——只有貨真價實的產(chǎn)品“享受”保質(zhì)期的保護，而不是所有商品都適用于這3個字，保質(zhì)期只是留給守信經(jīng)營者的法律時間，而不是弄虛作假者的擋箭牌。面對法律與公理，再牢固的約定俗成，再大的商家，也應該遵循誠信經(jīng)商的法則，不能“超出三界外 不在五行中”。
解讀擲地有聲，讓我們對這起皮草糾紛有了期待感。希望一件不到兩年8次掉毛、褪色的皮草，能給我們掀開保質(zhì)期真正的概念定義……
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