截止2013年1月1日，連云港供電公司實(shí)現(xiàn)2012年電力銷售收入69.6億元，同比增長(zhǎng)17.45%，100%完成電費(fèi)回收任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)八年全省首家電費(fèi)回收“雙結(jié)零”目標(biāo)。
2012年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大，加上國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變、居民階梯電價(jià)等一系列政策的推行，電費(fèi)回收形勢(shì)嚴(yán)峻。面對(duì)困難，連云港公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自部署電費(fèi)回收相關(guān)工作，全面落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，形成了“人人有擔(dān)子，人人爭(zhēng)奮進(jìn)”的電費(fèi)回收工作格局。
年初開始，連云港公司就堅(jiān)持以指標(biāo)為抓手，細(xì)化回收指標(biāo)，部門和班組，班組和班員之間分別簽訂《電費(fèi)回收業(yè)績(jī)考核責(zé)任書》，實(shí)現(xiàn)從上到下、層層明確回收目標(biāo)和考核節(jié)點(diǎn)，將責(zé)任客觀地分解落實(shí)到位，嚴(yán)格落實(shí)班前會(huì)和班后會(huì)制度，每日對(duì)電費(fèi)回收完成情況進(jìn)行分析，強(qiáng)化電費(fèi)回收過程的監(jiān)控和閉環(huán)管理，為完成年度電費(fèi)回收任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年是實(shí)施階梯電價(jià)的第一年，為了克服由于電價(jià)調(diào)整帶來的不利因素，連云港公司提前做好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真宣貫實(shí)施方案，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，全力做好電價(jià)調(diào)整后的落實(shí)工作，尤其注重宣傳告知，營(yíng)造良好的電費(fèi)回收氛圍，確保新電價(jià)執(zhí)行、宣傳、告知、解釋到位。該公司充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)電子公告等媒介大力開展電費(fèi)回收宣傳，同時(shí)結(jié)合客戶業(yè)務(wù)辦理、抄表收費(fèi)、用電檢查勘察、95598工單處理等工作將宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)入常態(tài)化，科學(xué)引導(dǎo)客戶逐步養(yǎng)成良好的繳費(fèi)習(xí)慣和繳費(fèi)意識(shí)。同時(shí)，為提升電費(fèi)收費(fèi)服務(wù)能力，方便客戶快捷繳納電費(fèi)，公司積極拓展繳費(fèi)方式，豐富交費(fèi)渠道，3月份和電信公司一起對(duì)所有電信收費(fèi)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了電費(fèi)代收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保每個(gè)電信代收點(diǎn)都能代收電費(fèi)操作成功；10月份與電信合作開通了電信手機(jī)客戶“翼支付”交電費(fèi)功能，并大力推廣電費(fèi)銀行代扣業(yè)務(wù)，特別加強(qiáng)atm機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)銀、支付寶、電信代收以及手機(jī)支付等新型交費(fèi)方式的宣傳和操作講解，積極營(yíng)造電費(fèi)回收良好氛圍，有效縮短了電費(fèi)回收周期。
注重宣傳和開拓交費(fèi)渠道同時(shí)，該公司還積極從內(nèi)部著手，充分利用技術(shù)手段，加大負(fù)控裝置和計(jì)量裝置改造力度，通過對(duì)新裝客戶、已投運(yùn)客戶的定性、量化，分別進(jìn)行定指標(biāo)、定責(zé)任，廣泛推廣預(yù)結(jié)算電費(fèi)理念，大力推廣負(fù)控、卡表和大客戶的預(yù)結(jié)算電費(fèi)，使其成為預(yù)購電的主要手段并且形成常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，從源頭上防范欠費(fèi)行為的發(fā)生。為主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，公司開展用電客戶信用分析工作，重點(diǎn)針對(duì)10千伏及以上客戶建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，實(shí)現(xiàn)“一戶一檔案、一戶一策略”，對(duì)信用較差、回收風(fēng)險(xiǎn)較大的低壓客戶也一并納入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，建立完備的風(fēng)險(xiǎn)客戶檔案庫，實(shí)施“日監(jiān)控、周通報(bào)、月考核、季兌現(xiàn)、年總結(jié)”的管理方式，及時(shí)分析電費(fèi)回收的重點(diǎn)和難點(diǎn)，做到信息暢通、措施及時(shí)，有力確保了電費(fèi)回收的顆粒歸倉。
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