或許你不信，老爹老媽們刷微信的頻率要大于90后的小鮮肉們。既然這樣，“幫到家”這個(gè)開發(fā)在微信端、上門回收廢品的移動(dòng)應(yīng)用，一定在中老年人群中有巨大的市場(chǎng)。因?yàn)?，我們這些“年輕一代”的腦袋，不用想都知道，賣破爛這種事，只有賦閑在家的老爹老媽們才會(huì)。
但其實(shí)，相關(guān)調(diào)查卻顯示，走入家庭的80后，或者租房居住的90后，對(duì)于上門回收有著巨大的需求。媽媽們家中有大量奶粉罐；網(wǎng)購(gòu)族收快遞存留著大量紙盒；家中更新的廢舊家電、手機(jī)、電腦；還有喝飲料存留的大量飲料瓶。小件的物品，無(wú)人收取，大部分人不得不選擇丟棄；家電類的大件物品，無(wú)奈只能讓它擺在那里，積累灰塵。
這款應(yīng)用類似滴滴打車的微信——“幫到家”，能讓用戶的這類需求，有滿足的出口。
“幫到家”是盈創(chuàng)回收旗下一款上門回收廢舊物品的o2o平臺(tái)，主打服務(wù)是專業(yè)回收人員上門收廢品。用戶使用微信，搜索公眾號(hào)“幫到家”，關(guān)注后注冊(cè)，可以選擇“上門收”體驗(yàn)。軟件可以自動(dòng)定位使用者的地點(diǎn)，也可根據(jù)社區(qū)關(guān)鍵詞智能匹配；同時(shí)，上門收之前用戶需要選擇回收的品類，可選的包括：紙張、瓶子、塑料、舊家電、家具、金屬及其他幾大類。與滴滴、快的、專車等軟件類似，下單后，系統(tǒng)會(huì)通知附近注冊(cè)的回收人員。回收人員接單后電話聯(lián)絡(luò)用戶。雙方溝通后確認(rèn)上門收取時(shí)間、收取數(shù)量等，回收人員即上門收取。交易成功后，回收人員通過(guò)微信的方式向用戶支付款項(xiàng)。目前，幫到家服務(wù)范圍覆蓋朝陽(yáng)50個(gè)社區(qū)。隨著回收人員隊(duì)伍的逐步擴(kuò)大，幫到家將逐漸覆蓋到北京4000個(gè)社區(qū)。
回收人員大家習(xí)慣稱之為“收破爛的”，目前的情況是大家對(duì)于其身份普遍不認(rèn)同。對(duì)于普通用戶而言，上門回收的最大擔(dān)憂就是安全?！斑@些回收人員是哪兒來(lái)的？上門收安全嗎？”幫到家目前的方式是：與已從事回收工作多年的社會(huì)回收人員合作，通過(guò)一系列機(jī)制審核考核其服務(wù)，做到對(duì)其身份可追溯。
除了安全性，在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，用戶上門回收的另一大痛點(diǎn)是：及時(shí)性和品類。這歸根結(jié)底概括為兩個(gè)字：服務(wù)。目前而言，幫到家團(tuán)隊(duì)在將通過(guò)各種機(jī)制，努力完善回收人員的服務(wù)。1.接單后，要求回收人員及時(shí)回復(fù)電話；2.交易完成后，用戶在這個(gè)應(yīng)用上可以給回收人員打分和評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)會(huì)實(shí)時(shí)更新到后臺(tái)，用戶評(píng)價(jià)不好會(huì)影響回收人員的收入。3.高效地客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)應(yīng)答跟蹤用戶反饋。
收取廢品的種類上，市場(chǎng)上回收的品類，均可以通過(guò)幫到家上門回收。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人常濤介紹，今后，將逐步擴(kuò)展到全品類回收。
值得一提的是，幫到家開發(fā)團(tuán)隊(duì)希望做的不僅是一款上門回收的app，更是想通過(guò)可追溯、可監(jiān)控、可衡量的數(shù)據(jù)的方式，促進(jìn)城市環(huán)保。一般而言，丟棄的廢物，包含再生資源和不可再生資源。由于我們國(guó)家的扔垃圾方式是不分類，再生資源的回收利用率相較于發(fā)達(dá)國(guó)家非常低。常濤介紹，首先，幫到家能通過(guò)分類回收的方式，促進(jìn)城市居民形成垃圾分類習(xí)慣；更重要的是，幫到家還能記錄廢品回收的品類、數(shù)量、地點(diǎn)分布等信息，今后將能積累這些廢品的流向，積少成多，這些數(shù)據(jù)將有我們想象不到的重大作用。
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