跨境購物在中國的火熱可以說是“紅透半邊天”。第二屆全球跨境貿(mào)易報告顯示，2015年35%的中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以海淘方式購買商品，去年這一比例為26%。尼爾森市場調(diào)研公司透露，中國已成為世界上最大的海淘市場。“2018年中國海淘規(guī)模將沖破1萬億元。”中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2010年我國海外代購交易額為50億元；去年增長到767億元，今年有望突破1500億元大關(guān)。
海淘也好，代購也罷，我國跨境購物前景喜人。只是發(fā)展如此迅速，消費(fèi)者與商家產(chǎn)生爭議在所難免。諸如假貨、退換貨難、定價欺詐等棘手問題一一浮上臺面。消費(fèi)者保護(hù)難題，如何解決？怎樣處理？成為跨境購物發(fā)展道路上的最大“攔路虎”。
海淘代購維權(quán)難
近年來，我國消費(fèi)者競相加入海淘代購一族行列。所謂海淘，簡單來說就是個人通過網(wǎng)站購買海外商品。至于代購，通常是消費(fèi)者、代購者和出賣人三者參與并完成的跨境交易模式。
海淘代購走紅，衍生消費(fèi)者保護(hù)難題。原因不外乎：跨境購物屬于新興事物，國內(nèi)與此相關(guān)的法律僅有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《電子簽名法》等幾部法律，對消費(fèi)者權(quán)益保障又多語焉不詳，在法律框架上還有諸多空白需要填補(bǔ)；退換貨時間冗長、運(yùn)費(fèi)關(guān)稅高昂；語言不同，信息不對稱，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門；再加上各國法律差異大，海外訴訟更是緩不濟(jì)急，難如登天。
考慮到高昂的運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅，即使是收到了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，不少中國消費(fèi)者也曾經(jīng)嘗試和商家溝通、咨詢，最終還是多選擇不退貨。
海外網(wǎng)站購物，優(yōu)勢是價格相對便宜，產(chǎn)品質(zhì)量好。但“海淘達(dá)人”林小凡坦言，消費(fèi)者也不是每次都能“賺到”?！吧唐焚|(zhì)量也是參差不齊的，如果不是像亞馬遜[微博]、梅西百貨這樣的直營電商，而是第三方網(wǎng)站，也經(jīng)常買到假貨或者瑕疵品。而且很多商品在國內(nèi)都不能享受保修。”
某外國嬰兒奶粉中國市場部負(fù)責(zé)人透露，的確存在海外購物網(wǎng)站出售質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品的問題?！澳梦覀兊漠a(chǎn)品來說，國外一些不正規(guī)網(wǎng)站，從
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